Les clients de Carlington ont droit à un accès équitable et en temps opportun aux programmes et aux services qui reflètent les besoins uniques, les préférences, les croyances, les valeurs sociales, culturelles et spirituelles de chaque client.

Les clients sont des clients du Centre et non des fournisseurs de soins ou de services individuels. Les prestataires de services visent à respecter les souhaits du client en matière de divulgation d’informations. Cependant, il faut un certain partage entre les fournisseurs du CCHC afin de fournir des soins appropriés et de qualité.

Les clients ont le droit de/d’:

• Protection des renseignements personnels, confidentialité et accès équitable aux services et aux soins
• Demander des services dans la langue officielle de leur choix
• Être informé de la nature de leurs soins, y compris des risques et avantages
• Prendre des décisions concernant les services ou le soutien, y compris le droit de refuser ou d’interrompre le service ou le soutien
• Contribuer à la planification et à la prestation des services
• Des soins professionnels, dignes et respectueux, sans discriminatio
• Un environnement de maintenance sûr et sécurisé
• Accéder à leurs renseignements personnels sur la santé / dossier
• Être informé que le Centre peut refuser le service au besoin
• Connaître tous les services offerts à Carlington
• Être informé lorsqu’ils sont servis par un étudiant et conserver le droit de refuser ce service
• Déposer une plainte, formuler des commentaires et préconiser des changements aux politiques et aux systèmes
• Faites-nous un compliment!

En tant que client, vous avez la responsabilité suivante de/d’:

• Être présent et arriver à l’heure pour les rendez-vous prévus où donner un préavis d’annulation de 24 heures
• Faire preuve de respect et de courtoisie envers les autres clients, les bénévoles et le personnel en tout temps, et éviter les propos inappropriés.
• Reconnaître que les besoins des autres clients peuvent parfois être plus urgents et avoir préséance sur les vôtres
• Consulter le prestataire de services désigné, sauf si le personnel du centre l’estime nécessaire
• Participer à vos propres soins
• Fournir des renseignements pertinents, exacts et complets à votre fournisseur pour l’aider à fournir les soins appropriés
• Suivez au mieux votre plan de soins désigné
• Comprenez que la plupart des services sont subventionnés, mais que certains services de santé peuvent ne pas être couverts par des plans d’assurance et que les clients peuvent être tenus de payer pour eux-mêmes
• Respecter la propriété du Centre et se conformer aux règlements et politiques du Centre
• S’abstenir d’utiliser des produits parfumés (p. ex., des parfums qui peuvent nuire à la santé des autres)
• S’abstenir de consommer des drogues ou de l’alcool sur les lieux.
• S’abstenir de prendre des photos ou d’enregistrer les clients, les bénévoles ou le personnel sans leur consentement
• Comprendre que toute forme de violence ou de menace de violence, verbale ou physique, peut entraîner la restriction ou la cessation des services

Veuillez cliquer ici pour consulter notre brochure complète des Droits et Responsabilités des Clients. Si vous avez des questions, veuillez en parler à votre prestataire de soins.

Des Droits et Responsabilités des Patients

En plus de la brochure des Droits et Responsabilités des Clients, les patients recevant des soins de santé primaires au Centre peuvent également se référer à notre brochure des Droits et Responsabilités des Patients.

Sondage auprès des clients

Veuillez cliquer ici pour voir la brochure complète des Droits et Responsabilités du Client. Vos opinions nous tiennent à cœur! Vous pouvez répondre à notre enquête client dans les langues de votre choix: