Les clients sont des clients du Centre et non pas des fournisseurs de services individuels. Les fournisseurs de soins et de services doivent s’efforcer de respecter les désirs des clients quant à la divulgation de leurs renseignements personnels. Toutefois, un certain partage des renseignements entre les fournisseurs du CSCC peut être nécessaire pour assurer la prestation de soins appropriés et de qualité.
Les clients ont le droit :
- D’exiger la protection de leurs renseignements personnels, la confidentialité et un accès équitable aux services et aux soins
- De demander des services dans la langue officielle de leur choix
- D’être informés sur la nature des soins qui leur dispensés, incluant les risques et les bienfaits qui en découlent
- Prendre des décisions concernant les services ou soutien fournis, y compris le droit de refuser ou de résilier des services ou soutien
- Contribuer à la planification et à la prestation des services
- De recevoir des soins professionnels, dignes et respectueux
- De recevoir des services dans un environnement sûr et sécuritaire
- D’accéder à leurs renseignements personnels et à leur dossier de santé
- D’être informés que le centre peut leur refuser un service lorsque cela s’avère nécessaire
- De connaître tous les services disponibles chez Carlington
- D’être informés lorsqu’ils reçoivent les services d’un étudiant
- De porter plainte, de faire part de leurs commentaires et de suggérer des modifications des politiques et du système en place
- De nous faire un compliment!
Comme clients, vous avez les responsabilités suivantes :
- De vous présenter aux rendez-vous qui vous ont été fixés, ou de fournir un préavis d’au moins 24 heures si un rendez-vous doit être annulé
- D’utiliser un langage respectueux et afficher un comportement courtois en tout temps
- De poser des questions qui vous aideront à prendre des décisions et à faire des choix informés concernant votre traitement et vos soins de santé
- Si vous avez des questions, n’hésitez pas à discuter avec votre fournisseur de soins.
Sondage auprès des clients
Vos opinions nous tiennent à cœur! Vous pouvez répondre à notre sondage en français ou arabe.
Approuvé par le conseil d’administration en mars 2017